Politique de remboursement

 

Politique de retour

Notre objectif est de garantir votre entière satisfaction.
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la livraison. Les articles doivent ensuite être expédiés au Vendeur dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant l’approbation de votre demande de retour.

1. CONDITIONS ET VALIDATION PRÉALABLE

1.1 Conditions d’éligibilité
Le droit de retour est valablement exercé si les conditions suivantes sont remplies :

  • Dépôt d’une demande de retour sur https://www.poupettestbarth.com/return dans les quatorze (14) jours suivant la réception, avec indication :
    • du numéro de commande,
    • de l’adresse e-mail utilisée,
    • du motif du retour ;

  • Produits non portés, non lavés, non modifiés et non endommagés ;

  • Produits renvoyés dans leur emballage d’origine, avec l’étiquette d’identification et le scellé de sécurité intacts ;

  • Réception des produits par le Vendeur dans un délai de quatorze (14) jours à compter de l’approbation du retour.

1.2 Validation préalable
Aucun article ne doit être expédié avant l’accord du Vendeur. Si la demande de retour est refusée, vous serez notifié(e) et pourrez choisir :

  • soit de récupérer vos articles à vos frais,

  • soit de renoncer à leur restitution, le Vendeur étant alors en droit de les conserver ainsi que le montant versé.

2. EXPÉDITION DES RETOURS

2.1 Produits concernés

  • Les retours sont acceptés dans un délai de quatorze (14) jours pour les articles à prix plein ou promotionnels/remisés.

  • Pour les articles remisés (Soldes, Archive, Outlet, Black Friday, New Drop et Ventes Privées), tous les achats sont considérés comme des VENTES FINALES. Les retours ne sont pas acceptés pour les clients situés aux États-Unis ni dans les autres pays à l’international. En Europe, les retours des articles remisés sont acceptés dans un délai de quatorze (14) jours, conformément à la réglementation applicable.

  • Les frais de retour, y compris droits et taxes éventuels, demeurent à la charge du client (Europe, États-Unis et international).

2.2 Documents requis
Les documents douaniers doivent être rédigés en anglais. Le client est seul responsable de leur exactitude. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des colis bloqués en douane pour absence ou insuffisance documentaire.

2.3 Mode d’expédition
L’utilisation d’un service d’expédition traçable est fortement recommandée. Le mode choisi doit garantir la livraison des articles au Vendeur dans les quatorze (14) jours suivant l’approbation du retour.

3. REMBOURSEMENT

3.1 Vérification
À réception, le Vendeur procédera à la vérification de la conformité des produits. Vous serez informé(e) par e-mail de l’acceptation ou du refus du retour.

3.2 Délais
En cas d’acceptation, le remboursement sera initié dans les quatorze (14) jours suivant la réception effective des produits retournés.

3.3 Modalités

  • Pour les paiements effectués par carte bancaire, le délai de remboursement dépend des pratiques de l’établissement émetteur. La date de valeur sera néanmoins alignée sur celle du paiement initial, garantissant l’absence de perte d’intérêts.

  • Pour les achats effectués sous forme de cadeau, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement de l’acheteur initial.

4. SCELLÉ DE SÉCURITÉ

Chaque produit comporte une étiquette d’identification et un scellé de sécurité. Les articles doivent être essayés sans retirer ces éléments. Tout produit retourné sans étiquette ou sans scellé ne pourra être accepté.